Queremos ayudarte!
Por eso es importante que tengas en cuenta que todas las prendas SE HACEN A PEDIDO Y PERSONALIZACION POR COMPRA CONFIRMADA, ES DECIR CADA PRODUCTO ES PERSONALIZADO CON COLOR Y DISEÑO AL MOMENTO DE ELEGIRLO ELABORADO PARA CADA COMPRA CONFIRMADAS por lo que los cambios y devoluciones aplican ÚNICAMENTE si recibiste tu producto con alguna de las siguientes fallas:
- Error de lote en talla: que el tamaño de la prenda no corresponda a la información que figura en la tabla de talles (toma en cuenta que al ser elaborados artesanalmente pueden presentar una leve variación tal cual como se especifíca en la tabla de talles de 1cm a 3cm).
- Falla en la estampa: que la misma se encuentre ROTA O DESPEGADA.
- Tela manchada o rota: que al momento que recibas la prenda se encuentre manchada o rota.
Los cambios solo aplicarán en prendas de la misma talla y modelo, si presentan alguna de las fallas antes mencionadas, si este es tu caso contáctanos a [email protected] CON EL NUMERO DE ORDEN DE COMPRA Y NOMBRE DE LA PERSONA QUE REALIZO LA COMPRA para que nuestro equipo de control de calidad te ayude a solucionarlo
Mail con asunto: CAMBIO / NUMERO DE ORDEN DE COMPRA.
Cuentanos cual fue el problema que tuviste y recuerda adjuntar siempre FOTO DE LA PRENDA CON LA FALLA. (SI TIENE UNA MANCHA FOTO DE LA MANCHA, SI EL PROBLEMA ES LA PRENDA UNA FOTO DE LA PRENDA EN UNA SUPERFICIE PLANA SIENDO MEDIDA DONDE SE PUEDA VER EL METRO Y LAS MEDIDAS (NO SERAN ACEPTADAS FOTOS COMPARANDO PRENDAS CON PRENDAS, NI DANDO MEDIDAS SIN DONDE SE OBSERVE EL METRO MIDIENDO COMO CORRESPONDE LA PRENDA), SI LA ESTAMPA ESTA ROTA O DESPEGADA FOTO DE DONDE ESTA ROTO Y DESPEGADO). SI QUERES QUE EL PROCESO SEA LO MAS RAPIDO POSIBLE TE RECOMENDAMOS SEGUIR LAS INSTRUCCIONES YA QUE ES LA UNICA MANERA DE QUE NUESTRO EQUIPO PUEDA VALIDAR TODA LA INFORMACION Y PODER DAR RESOLUCION A TU RECLAMO!
PARA MEDIR LA PRENDA FIJARTE EN LA PESTAÑA DE TABLA DE TALLES DONDE FIGURA COMO MEDIR. - https://www.lapatadelconejoshop.com/tallas/
LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES APLICAN DENTRO DE LAS 72HRS RECIBIDA LA PRENDA, SIN EXCEPCIONES. LAS PRENDAS NO PUEDEN ESTAR USADAS NI LAVADAS. YA QUE DENTRO DEL PERIODO DE 72HRS SE PUEDEN IDENTIFICAR LAS FALLAS MENCIONADAS.
TE RECOMENDAMOS FIJARTE SIEMPRE EN NUESTRA TABLA DE TALLES PUBLICADA EN LA WEB E INCLUSO EN REDES SOCIALES, YA QUE SI LE ERRASTE AL TALLE NO APLICA AL CAMBIO. SIN EXCEPCIONES
TAMBIEN ES IMPORTANTE QUE LEAS LOS CUIDADOS DE LA PRENDA RECOMENDADOS ANTES DE LAVAR LA MISMA, MISMO FIGURAN EN NUESTRA TABLA DE TALLES Y PESTAÑA DE CUIDADOS DE LA PRENDA, YA QUE UNA VEZ LAVADA LA PRENDA NO PODEMOS CONSTAR LOS PROCESOS POR LO QUE LA MISMA FUE SOMETIDA.
SI TU PRENDA PRESENTO ERROR EN EL LOTE DE TALLA, RECUERDA QUE ES CAMBIADA POR UNA PRENDA CORREGIDA QUE CORRESPONDA A LA MISMA TALLA SELECCIONADA NO SE HARAN CAMBIOS A TALLAS MAS GRANDES O MAS CHICAS SINO A LA TALLA CORRESPONDIENTE. SIN EXCEPCIONES
ES IMPORTANTE QUE SEPAS QUE EL MAIL QUE NOS ENVIES DE RECLAMO DEBE CONTENER ADJUNTADO TODO LO QUE SOLICITAMOS EN LOS ITEMS ANTERIORES PARA QUE APLIQUE COMO EL MISMO Y TENGA VALIDEZ ES DECIR: SI ENVIAS UN MAIL SOLO ESCRIBIENDO SIN NADA ADJUNTADO NO SE PUEDE PROCESAR YA QUE NO HAY MANERA HUMANAMENTE POSIBLE DE VERIFICAR LA VERACIDAD DE LO ESCRITO EN TIEMPO Y FORMA.
LAS DEVOLUCIONES SE REALIZAN POR EL MISMO MEDIO DE PAGO CON EL QUE SE REALIZO LA COMPRA Y EN EL MONTO QUE PAGASTE EN LA ORDEN DE COMPRA AL MOMENTO DE REALIZARLA.
IMPORTANTE: TRATAMOS DE RESPONDER LO MAS RAPIDO HUMANAMENTE POSIBLE PERO LAS RESPUESTAS PUEDEN TENER UNA DEMORA INVOLUNTARIA DE TIEMPO DE HASTA 96HRS HABILES